Presque 3 semaines que je n'avais rien mis.
Ce n'était pas l'envie qui me manquait, mais simplement la force.
En rentrant après 8h de travail, je n'ai qu'une envie : Manger et regagner mon lit.
Pour le moment, cest grosso modo au lit vers 22h au plus tard et debout entre 05.15 et 08.00, suivant les heures auxquelles je commence.
Cela n'a l'air de rien mais c'est fatiguant, comme boulot.
On pourrait prendre comme comparaison : La quantité de travail de chez IPG, le plaisir de travailler et la bonne ambiance de chez Eurocontrol.
Manque plus que quelques personnes à engager pour qu'on soit moins débordés.
Les moyennes d'appel par personne tournent toujours entre 30 et 45, suivant les jours.
Il faut néanmoins reconnaître que tous les appels ne sont pas exténuants de par leur nature, mais de par leur auteur.
En français dans le texte : Nous avons certaines spécialistes qui nous appellent une dizaine de fois ... par jour
L'une d'entre elle m'a bien fait rire. Pendant la résolution d'un problème, je lui demande de faire un clic droit sur une icône.
Elle : "On fait comment un clic droit? On se met à droite de l'image et on clique?"
Moi (en résumé, en essayant de ne pas me marrer) : "Non, c'est avec la touche droite de la souris"
Elle (le plus sérieusement du monde) : "Et je dois utiliser quel doigt pour appuyer sur cette touche? Le même que pour celle qui est à côté? Ou je peux en utiliser un autre?"
Cela m'a rappelé les clients débiles de Belgacom...
Heureusement on en a moins et la possibilité de prendre le pc des gens en remote nous évite pas mal de ce genre de remarques.
Ca, c'était pour la partie boulot.
Maintenant la partie plaisir. Enfin la partie non work related, comme on dit au travail
Certains le savaient, d'autre pas.
J'aurais dû rentrer en Belgique le 26 au soir pour la soirée des 10 ans de notre sortie de Rhétos (Oui, ça na me rajeunis pas, tout ça).
Mais votre serviteur a eu la bonne idée de perdre son portefeuille 2 jours avant le départ. Donc, voyage annulé. Ca m'a fort chagriné car il va falloir encore attendre je-ne-sais-combien-de-temps avant de remettre ça et surtout qu'il y avait pas mal de gens que je me faisais une joie de revoir. Tant pis...
Heureusement, mon portefeuille a été retrouvé par qqn et déposé dans ma boite aux lettres. Tout était encore dedans. Argent, papiers, cartes de banque, permis de séjours,... Une chance, car refaire des papiers est fort lent et honéreux.
Malgré une certaine fatigue de ma part, vu que mon petit voyage en Belgique était annulé, nous sommes partis visiter Lucerne et son musée du transport. C'était pas mal.
A part ça, nous sommes aussi allé voir le rallye du Valais. Nous sommes arrivés un peu tard pour assister aux spéciales, mais nous avons assisté au podium.
Petit cocorico Belge : La Belgique fièrement représentée par beaucoup de concurrents a été meilleure que les Suisses sur leur propres terres représentés par encore plus de concurrents (Il y avait autant de concurrents Suisses au rallye du Valais que de Belges au Boucles de Spa ou au rallye du Condroz). Premier Belge : 4è, notre Freddy Loix. Premier Suisse 5è. C'est pas beaucoup comme différence, mais on était devant quand même. NA!!!
Les autres WE, nous nous sommes reposés et nous avons visité le préhistosite de Réclère. Plein de grosse bébêtes datant de la préhistoire reconstruites grandeur nature et éparpillées dans une petite forêt et une belle grotte très humide avec plein de stalactites et de stalagmites. On était crevé en rentrant. On a bien dormi.
Mercredi, le pot d'échappement de la voiture a lâché. Deuxièmefois en 2 ans et 2 mois. tout ça parce que ces cuoillons de mécanos ne sont pas foutus de poser un pot sans trop le tendre. Résultat, foutu au même endroit que la première fois.
Le pire, c'est que Renault Suisse reconnait qu'il y a eu une erreur de la part des techniciens Renault Belgique et refuse de me réparer cela gratuitement. Bilan : Une soudure de réparation à 170 CHF (environ 100) (moins cher quand même qu'un nouveau pôt, +/- 400 CHF (240) et aucune garantie que cela va tenir... Avoir une voiture, c'est pratique, mais quand on tombe sur celle du lundi matin première heure, c'est chiant.
Enfin bref, elle est réparée, elle ne fait plus de bruit de voiture de rallye et elle roule bien.
C'est le principal.
Et comme je le disais en titre, mesdames zé messieurs :
IL NEIGE
Près de chez nous, ce ne sont que quelques petit flocons tout timides qui contiennent plus de flotte que de neige elle-même, mais c'est un bon début.
Je suis allé faire un petit tour en montagne, mais j'ai du renoncer en plein milieu de ma progression héroïque vers le sommet. Les pneus classiques sur la neige, c'est pas terrible...
Je remettrai ça le mois prochain, dès que j'aurai mes pneus neige.
Le prochain retour en Belgique est prévu pour fin décembre. J'aurai certainement mis d'ici-là au moins... 1 article. Je ferai l'impossible pour en mettre plus que ça.
Les photos (quand on n'oublie pas de prendre l'appareil, ce qui se fait rare), c'est ici et ça restera toujours ici :D
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Je sais, ça fait longtemps
Oui, je vis encore
Oui, je pense à vous
Oui, vous me manquez un peu beaucoup quand même par moment
Non, je ne vous boude pas, c'est pas ma faute, c'est mon pc...
Non, je ne suis pas revenu en Belgique car le pays me manquait trop
Avant
de commencer, je tiens à ce que vous soyez indulgents pour les fautes
dorthographe. Je travaille avec un clavier AZERTY, je nai plus
lhabitude (Bin oui
)
Pour les faits qui me sont reprochés, je plaide non-coupable, votre honneur.
Mardi 9, jai bien eu mon nouveau PC. Il a bien fonctionné jusquau moment dinstaller le clavier et la souris sans fil.
Je me doutais que cela ne se passerait pas sans encombre. La résistance était bien présente
Mardi, je nai pas réussi à installer le bazar correctement. Jai laissé tomber en attendant des jours meilleurs.
Mercredi,
après mon boulot, nous sommes partis en Belgique directement. Voyage
sans encombre, arrivée dans la nuit, ai vu plein de gens, ces 6 jours
de congé mont fait un bien fou, même si jai beaucoup roulé (plus de
2000 bornes).
Nous sommes revenus mardi dans la journée.
Le soir,
jai pris mon courage à deux mains et je me suis réattaqué au
problème. Je métais déjà préparé psychologiquement à une résistance
plus ou moins active. Lennemi avait eu le temps de réorganiser sa
défense. Je ne fus pas déçu. Deux tentatives plus tard, je jetais le
gant. Nayant pas plus envie que ça de marracher les cheveux que ça la
veille de la reprise du boulot, jai reporté la résolution du problème
au lendemain.
Le lendemain, après une préparation physique et
psychologique intenses, je me suis réattaqué aux machines non
conciliantes. Un échec, deux échecs, trois échecs,
A la cinquième
tentative, je mapprêtais à apprendre à mon clavier et à ma souris à
voler, en une leçon, lorsque jai eu un flash : Et si cétait les piles
qui étaient mortes, tout simplement ? Après 10 mois de bons et loyaux
services, il est normal quelles rendent lâme
Je me suis donc
acheté des accus pour mettre dans mon clavier. Faut juste du temps
pour les charger, car il y en a 6, et avec un chargeur de 2 piles ça
prend un peu plus de temps quavec un grand (Note pour plus tard : En
demander un plus grand au Père Noël)
***
MESSAGE SUBLIMINAL :
Petit Papa Noël, si tu lis mon blog, tu sais ce que tu peux mapporter dans 2 mois :D
***
Jen suis donc à utiliser mon ancien clavier AZERTY, le temps que tout soit chargé.
A part ça rien de bien neuf.
Juste
quil fait vachement froid. Ce WE, nous sommes allés faire un petit
tour près de Zurich. Il faisait froid. Grosso-modo,4-5 degrés max
toute la journée, et un vent à décorner les bufs (environ 80-90
km/h). Mais les paysages étaient magnifiques. Pas de photos à vous
montrer de ça, on avait oublié les appareils photo)
Jai des
photos de mes ballades précédentes qui sont toujours bien au chaud sur
mon pc.Je les mettrai en ligne une fois mon problème de clavier résolu
et dès que jaurai réinstallé tous les programmes qu'il me faut.
Dernière
petite chose : Nhésitez pas à laisser un commentaire (Yvan, on a dit
UN commentaire, pas du flood) ou à me harceler par mail, ça fait
toujours chaud au cur.
Portez-vous bien jusqu'à mon prochain signe de vie :D
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Hello tout le monde,
La première semaine complètement tout seul s'est terminée sans problème.
Les appels se suivent et ne se ressemblent pas. C'est plus diversifié et les utilisateurs sont plus compréhensifs que dans mes boulots précedents.
Je vais juste devoir repotasser Photoshop, et les applications Office. Il est loin le temps où dès qu'on ne savait pas, on passait à la seconde ligne. On peut toujours le faire, mais c'est vraiment en dernier recours, limite on doit réinstaller le programme avant d'envoyer en seconde ligne. Même si c'est pour un "how to...".
Il y a comme partout des cas, mais j'ai été prévenu. J'en ai déjà eu 2. Et je gère...
Pour ce qui est de la quantité d'appels, je suis juste en dessous de la
moyenne. Mais ce n'est que le début, alors je ne m'en fais pas...
L'ambiance de travail est toujours aussi bonne, mes collègues ne rechignent pas à me doner des informations, l'apéro le vendredi soir est tjs de coutume. Le seul problème, c'est qu'on ne trouve plus de justification, à part "c'est vendredi soir".
Avant, c'était (au choix)
- Bienvenue au nouveau
- On a des bouteilles en rab des apéros précédents et il faut vider les armoires avant le déménagement
- Fin du déménagement /de la réorganisation de notre bureau
- Départ de qqn
- Apéro speech
- On a des bouteilles en rab des apéros précédents (même si on ne doit pas vider les armoires)
- ...
Deux trucs un peu ennuyant, comparé à mon boulot précédent :
- Tout ou presque est chronométré
Aussi bien le matin quand tu arrives, que quand tu fais une pause, que quand tu vas manger... Ca me rappelle mon boulot chez Belgacom. La durée des appels en moins... même si on ne doit pas dépasser 15 min avec une personne en ligne...
- Les horaires
Il est rare que tu fasses deux jours d'affilée le même horaire.
Les heures des shifts sont :
06.00 - 11.25 12.00 - 14.40
07.15 - 11.25 12.35 - 16.25
07.30 - 11.25 12.35 - 16.40
07.45 - 11.25 12.35 - 16.55
08.00 - 12.05 13.15 - 17.10
08.15 - 12.05 13.15 - 17.25
08.45 - 12.45 13.55 - 17.55
09.30 - 12.45 13.55 - 18.40
10.00 - 12.45 13.55 - 19.10
11.00 - 12.45 13.55 - 20.10
Heureusement, tu reçois ton horaire plus ou moins 3 semaines à l'avance, avec de très rares modifications par-ci par-là en cours de semaine, ce qui permet de planifier ses activités. Heureusement BIS, on ne travaille pas le samedi.
Demain, c'est reparti pour un tour
Cette semaine, ce sera 08.00, 10.00, 08.00, 07.30 et 07.45
Bonne fin de WE / Bon début de semaine
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Après 3 semaines de bourrage de crâne intensif ou presque, demain, votre humble serviteur va prendre son premier appel Suisse.
Même si je réponds au téléphone depuis le 23 janvier 2003 à des gens qui savent à peine ce qu'est un ordinateur, j'appréhende ce moment car je ne connais pas encore bien
- le fonctionnement du programme pour encoder
- les astuces de qui peut faire quoi/quand/pourquoi/avec l'accord de qui/comment/...
- le genre de demandes tordues qu'ils pourraient faire
- autre : Non encore défini
Aujourd'hui, j'ai lâchement abandonné l'encodage de mail (Pour info : 145 en 3 jours et demi) pour terminer la lecture des différents process et autres articles intérressants (ou pas) de la Knowledge Base histoire de tout maîtriser demain au téléphone.
Tout le monde y croit...
Surtout moi 
Bref, maintenant, je retourne potasser mes notes. Bin oui, pour la première fois, je ramène du boulot à la maison.
Je sais que ce n'est que le début d'une longue série car lorsque je serai de garde, je ferai mon boulot de la maison.
Je me rassure en me disant que je ne serai pas de garde avant 3 mois environ, le temps que je maîtrise tout le système...
A demain pour mes impressions
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Comme vous avez pu le constater, je n'ai pas mis grand chose cette semaine.
Pour la simple et bonne raison que c'est fatiguant.
Non pas de mettre un commentaire, mais d'emmagasiner autant d'informations sur la boite. Après une journée de boulot, je n'avais qu'une envie : Me vider la tête et me coucher de bonne heure pour être en forme le lendemain pour une nouvelle séance de bourrage de crâne.
Plus de 4500 utilisateurs, plus de 500 programmes, une centaine de liens pour trouver les différentes informations pour résoudre les problèmes des uns et des autres, tout plein de process, tout plein de nouveaux programmes, pas encore d'accès pour tout,...
J'ai déjà commencé à encoder quelques mails, le télephone, ce sera pour dans 3-4 semaines si tout va bien.
Quelques cas simples, mais qui me prennent une éternité à encoder car je ne connais pas encore tout le fonctionnement des différents groupes et il n'y a pas de groupe de résolution qui apparait automatiquement en fonction en fonction de la catégorie choisie (comme dans le programme Remedy). Je sens que je vais m'amuser, dans le futur, vu la taille de l'entreprise et des problèmes rencontrés. Mes collègues essaient de me rassurer en me disant "Ca fait X mois (X est compris entre 5 et 12) que je suis là et je dois encore régulièrement poser des questions aux autres pour être sûr de ne pas me tromper".
Rassurants les collègues...
A part ça, l'ambiance de travail est super bonne, les collègues sont très sympas et, petit détail amusant, sur la vingtaine d'employé au Service Desk, seuls 4 ou 5 sont d'origine suisse "pure". Beaucoup sont naturalisés, mais c'est très diversifié niveau ethnique : Portugais, Espagnol, Français, Suédois, Belge, Macédoinaise, Asiatique,...
La suite...
A mon avis le WE prochain si la semaine qui arrive est aussi chargée que celle qui vient de se terminer.
Mais je vais essayer de faire un petit effort et de rajouter un petit quelque chose durant le courant de la semaine.
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